Какие вызовы стоят перед Казпочтой в 2024 году?

-Прошлый год для Казпочты оказался годом вызова. т.к. перед нами стояла задача по финансовому оздоровлению компании. Всем известно, что в последние годы Казпочта пережила сложный период. Помимо доходов, компания понесла большие убытки. Это было вызвано рядом внутренних и внешних факторов. Проанализировав эти пробелы, в 2023 году, наш единственный акционер - АО «Самрук-Қазына» поставил задачу улучшить финансовое положение нашей компании. В настоящее время компания впервые за 5 лет заработала около 3 млрд тенге чистого дохода за 2023 год. Конечно, для достижения такого результата была проделана большая работа. В том числе проведена работа по оптимизации затрат. Благодаря чистой прибыли, в прошлом году мы смогли увеличить заработные платы более 16 тысячам сотрудникам компании. В этом году работы в этом направлении будут продолжаться, т.е. чем устойчивее наше финансовое состояние, тем быстрее нам получится выйти плюс и поднимать заработную плату сотрудникам компании, в первую очередь производственному персоналу.

Планируется ли открытие дополнительных логистических складов, и если да, то сколько?

-Развитие электронной коммерции ведет к увеличению логистических услуг. В этом году рынок логистических услуг оценивается примерно в 650 млрд тенге. В этой связи Казпочта уделяет особое внимание импорту B2C, cargo и внутренней доставке. Если раньше мы предоставляли услуги 2PL, то с текущего год будем развивать систему 3PL, т.е. кроме доставки посылок от одного клиента до другого, мы будем еще открывать новые склады по республике, это позволит нам заниматься не только доставкой посылки, но и позволит хранить, обрабатывать их.
Уже сейчас мы видим, как на рынке активно развивается электронная коммерция. В эпоху цифровизации и глобализации электронная коммерция становится не только удобным дополнением к традиционной торговле, но и основным драйвером экономического роста и инноваций. Поэтому для нас становится актуальным вопрос открытия логистического хаба для сортировки, хранения и доставки посылок. В этой связи, мы планируем открыть новый хаб в Актюбинской, Туркестанской областях, расширить инфраструктуру в Алматинской области и Хоргосе. В результате у нас появится возможность обрабатывать более 60 миллионов посылок в год. В дальнейшем надеюсь, что Казпочта станет интегрированным финансовым и логистическим оператором рынка электронной коммерции Казахстана, предоставив жителям страны полный пакет финансовых и логистических услуг. В этой ответственной работе я верю в добросовестный труд и большой опыт каждого сотрудника компании.

-Какая часть из них будет использоваться в качестве бондовых складов?

Да, Казпочта уже запустила пилотный проект по бондовым складам. Так, компания собирается взять на себя все нюансы, связанные с перемещением, декларированием и выдачей грузов, чтобы улучшить и облегчить процесс получения товаров электронной торговли. Это позволит предоставлять удобные условия для физических лиц, приобретающих товары из-за рубежа.
Как мы знаем, Казахстан играет ключевую роль в развитии электронной торговли, так как его географическое расположение позволяет удобно связывать Центральную Азию, Россию, Европу и Китай. Это создаст отличные перспективы для ввоза товаров из-за рубежа через бондовый склад.
Реализация пилотного проекта в области внешней электронной торговли позволит упростить процесс покупки и получения товаров физическими лицами с бондового склада. Пилотный проект уже запущен в Алматы, площадь склада составляет около 700 квадратных метров. В ближайшее время проект будет расширен на другие города, включая Астану и Актобе. Это поспособствует развитию внешней электронной торговли для иностранных площадок, появится возможность хранения товаров в Казахстане, где Казпочта при поступлении заказа на отправку будет осуществлять таможенное декларирование и доставку до ближайшего отделения. В целях развития международного сотрудничества с маркетплейсами запущен проект Бондового склада на границе Казахстана и Китая.

Когда предполагается начать открывать эти склады?

-Строительство складов уже будет начато в этом году. Помимо этого, Казпочта в настоящее время сотрудничает с мировыми гигантами как Amazon, AliExpress, Ozon, iHerb. С каждым из них у нас определенная миссия. К примеру, в прошлом году мы запустили проект прямого взаимодействия с Aliexpress, обработав около 1,5 миллиона посылок и сократив время доставки с 45 до 14 дней после заказа. В этом году мы планиурем сократить время доставки до 7 дней. На сегодняшний день «Казпочта» осуществляет посылки через 3 крупнейшие электронные платформы Китая: Aliexpress, Pinduoduo и Joom. Также, в прошлом году Казпочта в рамках официального визита Президента РК в Китай подписала соглашение с международными компаниями «YTO EXPRESS» и Vietjet Air. Что касается «YTO EXPRESS», мы будем работать вместе над развитием электронной коммерции между двумя странами. Также по итогам переговоров, в следующем году в Казахстане будет построен новый логистический хаб. Все эти меры будут способствовать развитию электронной коммерций в стране.

Планируете ли вы работать самостоятельно или сотрудничать с партнерами?

-По этому направлению мы уже сейчас активно работаем. Как я и сказала, мы активно сотрудничаем со многими маркетплейсами и крупными логистическими компаниями. К примеру, только с этого года на территории республики в отделениях «Казпочты» открыто 23 пункта компании «Оzon». В следующем году количество таких отделений увеличится до 300. Также хотелось бы почеркнуть, что Казпочта с прошлого года сотрудничает с эстонской почтовой службой «Omniva». Если раньше доставка посылок со стран Европы нам доставлялось через Россию, то теперь мы можем их доставлять напрямую из стран Европы. У Казпочты достаточно развитая экосистема для развития электронной коммерции — бондовый склад, 208 супермаркетов посылок по стране, более 3500 курьеров, сервис виртуальных адресов, собственное мобильное приложение. Более того статус экономического уполномоченного оператора Казпочты дает возможность экономить время и ресурсы при таможенной очистке. Все это позволяет сократить сроки доставки. Понимая роль последней мили в цепи поставок, мы делаем особый акцент на сотрудничестве с международными партнерами. Поэтому для нас очень важна коллаборация с эстонской почтовой службой и ее транспортно-логистическими ресурсами.

Как Казпочта оптимизирует маршруты курьеров для более быстрой и эффективной доставки?

-В прошлом году мы запустили приложение GoPost. Оно дает возможность исключить процесс заезда в участок обработки ускоренной почты для приема отправлений в почтово-учетной системе (ПУС), т.е. данные отправления будут отражены автоматически при сканировании ШПИ (трек-кода). Также для сокращения времени доставки разделены участки: отдельно для забора по заявкам и отдельно для доставки почты. В случае увеличения объема, для обеспечения своевременной доставки привлекаются сторонние курьеры по договору возмездного оказания услуг. Кроме того, в прошлом году на площадке Qazpost Demo Day в Астане Казпочта объявила о начале сотрудничества с компанией «What3words». «What3words» - это система геокодирования, основная суть которого заключается в том, что каждому квадрату размером 3х3 метра по всему миру присваивается уникальная комбинация из трех случайных слов. Точность, обеспечиваемая what3words, позволяет быстрее и эффективнее доставлять посылки в нужное место, тем самым оптимизируя работу с клиентами. Сейчас у каждого подъезда жилого дома, парковочного места, киоска на рынке и домика в самом отдаленном селе есть свои три слова (what3words). Например, входную дверь к монументу «Байтерек» в сердце столицы можно найти по адресу ///қыркүйек.бұйра.серпіліс в приложении или на сайте what3words.com. Также для использования в своих маркетплейсах партнеры Казпочты могут использовать сервис на open.post.kz. Технология доступна на 60 языках, включая - казахский и русский. Работает в офлайн-режиме, что делает ее идеальной для использования в местах с ненадежным подключением к интернету.

С учетом множества конкурентов в сфере курьерских услуг, какую нишу, помимо письменной корреспонденции, вы планируете занять?

-Как я уже говорила, Казпочта намерена развивать электронную коммерцию по всей стране. Т.е. сегмент E-commerce по доставке товаров интернет-магазинов и компаний дистанционной торговли. Также в конце 2023 года запущен сервис «QazPost Keruen» для доставки товаров из зарубежных маркетплейсов в течение 10 дней, который в настоящее время позволяет получать товары из Америки, Германии. В 2024 году: планируется к сервису подключить Китай, Великобританию, Объединенные Арабские Эмираты, Турцию. Всего за короткое время в сервисе было зарегистрировано около 2 тысяч пользователей и заказано более 300 посылок. Сегодня компания стремится стать интегрированным финансовым и логистическим оператором рынка электронной коммерции Казахстана, предоставляя полный пакет финансовых и логистических услуг. В прошлом году мы полностью перестроили модель работы с нашими клиентами, что повысило качество обслуживания, в результате чего количество клиентов увеличилось на 34%. Кроме того, в Астане открыты фулфилмент-центр на 12 тысяч квадратных метров и логистический хаб на 10 тысяч квадратных метров, позволяющий обрабатывать посылки. В 2023 году для крупных клиентов открыто 23 пункта выдачи посылок, с начала текущего года дополнительно запущено 33 пункта, до конца года планируется увеличить их количество до 300. Также планируется увеличить сеть почтаматов с 150 до 450. Соответственно, в 2023 году качество услуг достигло 92%, объем обработанных почтовых отправлений вырос на 30%, а сроки поставки сократились в 2 раза. Кроме того, с 2023 года мы начали работать в качестве уполномоченного экономического оператора, в результате в республиканский бюджет поступило более 20 млрд. тенге налогов.

Какие стратегии вы собираетесь применять для развития Казпочты как банка?

-Казпочта укрепляет позиции в секторе финансовых услуг, уделяя стратегическое внимание корпоративному банку, модели BaaS (Банк как сервис) и совершенствованию платежных решений. Текущие возможности и обширный портфель финансовых услуг Казпочты закладывают прочную основу для реализации стратегических целей.
Инициатива "Корпоративный банк" направлена на удовлетворение сложных финансовых потребностей бизнеса с помощью специализированных финансовых решений, повышающих эффективность транзакций и ценностное предложение. Модель BaaS- следующий компонент стратегии Казпочты, позволяющий использовать обширную инфраструктуру и надежный бренд для предоставления банковской инфраструктуры и услуг другим предприятиям. Внедрение модели BaaS открывает возможности для инновационного сотрудничества и расширяет охват предоставления финансовых услуг, способствуя инклюзивности и цифровой финансовой интеграции.
В сфере платежных решений Казпочта использует потенциал услуг интернет-эквайринга для дальнейшего укрепления позиций на рынке, стремясь повысить качество транзакций в сфере электронной коммерции. Кроме того, изучая более широкий спектр цифровых платежных решений, Казпочта рассматривает возможности цифрового тенге. Это направление соответствует глобальным финансовым тенденциям в области цифровизации и представляет собой активный подход Казпочты к оценке инновационных и развивающихся финансовых технологий для удовлетворения динамичных потребностей клиентов.

Как вы собираетесь привлечь пользователей банка Казпочты?

-На сегодняшний день Казпочта одна из уникальных структур, где клиенту доступен широкий спектр услуг не только почтовых, но и финансовых
Одним из преимуществ для нас является филиальная сеть, позволяя представлять услуги для жителей ниже уровня районного центра.
В настоящее время ведется апгрейд нашего мобильного приложения, в прошлом году мы запустили приложение Kazpost investor для возможности онлайн обслуживания в сфере брокерской деятельности, запущен процесс онлайн заказа и доставки платежных карт.
Через наши отделения предприниматели могут подать заявки на получение кредита на бизнес цели благодаря нашему сотрудничеству с микрофинансовыми организациями, такими как Solvo и Tascredit. Мы также продолжим сотрудничество с платежными системами Visa и MasterCard в части запуска маркетинговых акций, предоставления скидок и кэшбеков при оплате нашими картами. Также в настоящее время совершенствуем наши сервисы, к примеру интернет банкинг. Планируем, что данный сервис будет более функциональным и удобным для нашего клиента.

Как Казпочта собирается справляться с конкуренцией в банковском секторе и предлагать уникальные услуги?

-Текущее состояние рынка финансовых услуг характеризуется комплексным развитием процессов цифрового перехода. Активное развитие цифровых технологий значительно влияет на потребности и ожидания пользователей финансовых услуг. У Казпочты имеется собственный процессинговый центр, что позволяет, шагая в унисон с потребностями клиентов предлагать услуги интернет эквайринга, развивать карточный бизнес. Мы также начали активную работу в части развития расчетно –кассового обслуживания, развивая сервисы для бизнеса клиентов в рамках инициатив «Корпоративный банк» и Bank-as-a –services. В этом году сотрудничая с Министерством информации и общественного развития запланированы совместные проекты по созданию креативных хабов на базе отделений почтовой связи, которые будут созданы для поддержки креативной молодежи.